CLV یا CLTV چیست؟

CLV چیست ؟!
CLV  یا Customer Lifetime Value  چیست؟
معادل میانگین ارزشی است که هر مشتری در طول دوره عمر ارتباطش با شرکت( دوره ای که از شرکت خدمات یا محصول دریافت می کند) ایجاد می کند.

در اینجا ارزش فقط به معنی پول نیست بلکه مشتریانی هستند که ممکن است زیاد خرید نکنند ولی موجب یادگیری شرکت شوند و یا بصورت شبکه ای محصول یا خدمات شرکت را به سایرین معرفی کنند که انواع دیگری از خلق ارزش است.

customer acquisition cost یا CAC هزینه ای است که برای جذب هر یک مشتری انجام می شود و از تقسیم تعداد کل مشتریان بر هزینه های بازاریابی و تبلیغات انجام شده بدست می آید.
 

نرخ ایده آل برای نسبت CLTV  به CAC 3 به 1 است یعنی ارزشی که مشتری ایجاد می کند 3 برابر هزینه ای است که برای جذب مشتری صرف می شود.

 
همینطور سرمایه گذاران حرفه ای علاقه دارند در مورد این نسبت بدانند.

 
مقایسه دو نمونه مدل کسب و کار  بر اساس LTV و CAC:

 
سرمایه گذاران نیز به این نسبت ها اهمیت می دهند:


نسبت 3 به 1 در کسر LTV به CAC معمولا نسبتی ایده آل درنظر گرفته می شود.
 
اگر از منظر اصل پرتو هم به این نمودار نگاه کنیم می بینیم که قانون 20-80  در مورد آن صدق می کند یعنی 20 درصد مشتریان هستند که تقریبات 80 درصد سودآوری شرکت را ایجاد می کنند.